Zurück
Wieso wurde meine Einzahlung retourniert?
Eine retournierte Einzahlung hat in der Regel einen von zwei einfachen Gründen:
Deine erste Einzahlung dient als Identitäts-Check
Deine allererste Einzahlung ist für uns der letzte Sicherheits-Check, um dein Konto zu bestätigen. Dazu sind wir regulatorisch verpflichtet.
Dabei müssen der angegebene Name und die Adresse des Bankkontos, von dem das Geld kommt, mit dem Namen und der Adresse übereinstimmen, mit dem du bei uns registriert bist.
Gibt es hier eine Abweichung, müssen wir das Geld aus Sicherheitsgründen zurücksenden.Die QR-Referenznummer fehlt
Damit wir dein Geld direkt deiner persönlichen Anlagelösung zuordnen können, hat jede Einzahlung eine eigene QR-Referenznummer. So wissen wir, wohin dein Geld fliessen soll.
Am einfachsten und sichersten ist es, wenn du für jede Einzahlung den passenden QR-Code aus deiner App verwendest.
Falls du dir unsicher bist oder es weiterhin nicht klappt, melde dich einfach bei uns. Wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.
